„Das brennende Haus versichern.“

Beim Anruf für einen Reparaturauftrag schwingt immer eine Portion Unbehagen mit. Wie hoch ist die Rechnung? Lohnt sich die Reparatur? Brauche ich ein neues Gerät?

Versicherung aus Sicht des Kunden denken

Denken wir Versicherung einmal anders herum, aus Sicht des Kunden: Der Vertrag beginnt nicht mit jahrelanger Beitragszahlung. Er beginnt mit dem positiven Erlebnis, dass ein Schaden übernommen wird. Versicherer wie die ERGO-Direkt haben es vorgemacht und dieses Konzept in der Zahnversicherung umgesetzt. Die dogenannte After-the-event-Versicherung macht es möglich, dass auch das „abgebrannte Haus“ (sprich die begonnene Zahnbehandlung oder das kaputte Elektrogerät) versichert werden kann.

Clevere Lösungen für die Kundenbindung

Für einzelne Zielgruppen wie Handwerker ist dieser Ansatz ein zusätzliches Instrument zur Kundenbindung. Erst einmal zählt die gute handwerkliche Qualität, damit die Kunden zufrieden sind. Mit dem passenden Service drum herum – und hier zählen auch derartige Versicherungslösungen – wird echte Kundenbindung daraus.
Das gilt genauso für den Vermittler, wenn er die passenden Konzepte anbieten kann. Jetzt sind noch die Versicherer gefragt, die die eine oder andere Neuerung zu wagen.

Die vollständige Kolumne lesen Sie hier: https://www.pfefferminzia.de/kolumne-der-vertrag-beginnt-mit-dem-positiven-erlebnis-dass-ein-schaden-uebernommen-wird/

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