„Der Anfang vom Ende der Kundenbeziehung.“

Das Prinzip des „Anhauens, Umhauens, Abhauens“ von Kunden ist immer noch nicht ausgestorben. Ganz im Gegenteil. Der – inzwischen gut hundert Jahre alte – Begriff im Marketing heißt „Funnel“. Und gerade bei Online-Marketern hat er weiter Hochkonjunktur.

Nach dem Funnel muss es weitergehen…

Im Kauftrichter – so die deutsche Bezeichnung – passiert nichts anderes, als dass oben möglichst viele Interessenten hineingeworfen werden. Bei denen soll das Interesse geweckt sowie der Verkaufsdruck zunehmend erhöht werden. Auf der Strecke bleiben alle die, die nicht konvertiert werden konnten – sprich, die sich nicht zum Kunden haben bekehren lassen. Am Ende fallen unten die Kunden heraus. Ist das geschafft, geht es weiter zum nächsten Interessenten. Was in den allermeisten Fällen fehlt: ein Konzept um den Kunden zum „echten“ und damit dauerhaften, loyalen Bestandskunden zu machen.

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